9月10日，众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏在2025 Inclusion·外滩大会“AI落地金融之路”见解论坛上表示：“AI（人工智能）正在驱动一场深远的行业结构性变革，商业价值的核心不再局限于软件工具本身，而是越来越多地体现在通过AI直接交付业务成果。作为AI应用的高潜领域，保险行业正在经历全流程智能化重塑。AI已超越试点和实验阶段，全面融入承保、理赔、营销、客户服务等核心环节。这一融合不仅大幅提升运营效率，也显著优化了客户体验，使保险服务在保持确定性的同时，更具个性化和想象力。”
近年来，随着AI技术加速从“技术探索”迈向“产业落地”，金融行业作为数据密集、场景丰富的领域，已成为AI技术应用的“主战场”。据介绍，众安保险已在全业务链路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年末，众安保险自主研发的AI中台“众有灵犀”成为公司业务变革的核心引擎，已覆盖保险业务全流程需求。同时，众安保险还将AI等技术深度融入保险业务场景，并在公司多个业务生态中初见成效。
展望未来，保险业的创新赛点已迈向“体验制胜”。王敏表示：“众安保险将继续秉承‘保险+科技’的双引擎战略，深度挖掘前沿技术的应用潜力，将创新的触角延伸至更广阔的生态场景。”
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